Reklamace a vrácení zboží
Když něco nevyjde, chci to spravit — ne se schovávat za paragrafy. Tady je, jak na to.
Pro provozovatele — doplnit před spuštěním prodeje
Doplnit fakturační údaje v bodě 1 a nechat dokument projít právníkem spolu s obchodními podmínkami.
1. Komu reklamaci posílat
Ludmila Býčková, IČO doplnit, sídlo doplnit adresu. Nejrychlejší cesta je e-mail: ludmila@vestbazkaret.cz. Nemusíte nic tisknout ani posílat poštou.
2. Co reklamovat lze
- Výklad vám nedorazil ve slíbené lhůtě.
- Přišel vám jiný rozklad, než jaký jste si objednali.
- PDF je poškozené, neúplné nebo nejde otevřít.
- Výklad se netýká otázky, kterou jste zadali.
- Nezavolala jsem vám a nedomluvily jsme se na náhradním termínu.
- Kredit se odečetl chybně nebo za hovor, který neproběhl.
3. Co reklamovat nelze
Obsah výkladu — tedy to, co v kartách vidím a jak to vykládám. Výklad je můj názor a interpretace, ne tvrzení o skutečnosti, a nelze ho reklamovat kvůli tomu, že se vám nelíbí nebo že se nenaplnil.
Tím se nezbavuju odpovědnosti za to, že vám dodám poctivou práci. Když budete mít pocit, že jsem výkladu nedala dost, napište mi — vyřešíme to po lidsku, i když na to nemáte právní nárok.
4. Jak reklamaci uplatnit
1
Napište mi e-mail
Uveďte číslo objednávky nebo e-mail, ze kterého jste objednávali, a popište, co je špatně. Přílohy nejsou nutné.
2
Potvrdím příjem
Ozvu se vám obvykle do 24 hodin s tím, jak to vidím a co navrhuju.
3
Vyřídím do 30 dnů
Zákonná lhůta je 30 dnů, ale drtivou většinu věcí vyřídím týž týden.
5. Jak reklamaci vyřeším
- Doručím znovu — když se PDF ztratilo nebo je poškozené.
- Vyložím znovu — když výklad neodpovídal zadané otázce nebo šlo o jiný rozklad.
- Vrátím peníze — když ani jedno nedává smysl. Peníze posílám do 14 dnů stejnou cestou, jakou přišly.
6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů. U písemných výkladů jde o digitální obsah vytvořený na míru — odesláním objednávky žádáte o zahájení plnění a právo na odstoupení zaniká okamžikem, kdy vám výklad odešlu.
Dokud jsem výklad nezačala psát, můžete odstoupit kdykoli a dostanete zpět celou částku. Nevyčerpaný telefonní kredit vracím v poměrné výši kdykoli během dvanácti měsíců.
Odstoupení stačí poslat e-mailem, žádný formulář vyplňovat nemusíte. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
7. Když se nedohodneme
Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.
Účinnost tohoto znění: 23. 8. 2026.